Kaltenbach Erweitertes Serviceangebot
Aktualisiert am: 13.11.2006 14:40
Mit ihrem Servicekonzept bietet die Hans KALTENBACH Maschinenfabrik GmbH ihren Kunden schnellstmöglichen Support: Eine Service-Hotline mit einer neu entwickelten Skill-Matrix, Fernwartungen per Modem und ein verstärktes Serviceteam sind nur einige der Neuerungen, die der Sägenspezialist im Rahmen seiner Serviceoffensive umsetzt.
Sägemaschinen werden immer leistungsfähiger und der Automatisierungsgrad der Fertigungsstraßen steigt rasant an. Beim Kunden vor Ort werden dadurch weniger installierte Maschinen erforderlich. Neben großen Einsparpotentialen bringt das natürlich auch ein wesentliches Risiko mit sich. Im Fall eines Stillstandes kommt ein viel größerer Teil der Produktion zum Erliegen, als das noch vor einigen Jahren der Fall war. „Schnelle Hilfe steht im Notfall für unsere Kunden an erster Stelle. Qualifizierte Fachkräfte müssen daher stets erreichbar sein, über kurze Reaktionszeiten verfügen und bei einem Stillstand umgehend Lösungen bieten“, erklärt Albrecht Seelhorst, Vertriebsleiter bei KALTENBACH. „Um dies zu gewährleisten, haben wir unser Serviceangebot erweitert. Neben dem Abschluss einer steigenden Anzahl von Wartungsverträgen arbeitet die Service-Hotline mit einer neu entwickelten Skill-Matrix. Diese gewährleistet, dass die Kunden im Servicefall direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden und die benötigten Informationen strukturiert und schnell an die richtige Stelle gelangen.“ Im persönlichen Gespräch über die Hotline können die KALTENBACH-Mitarbeiter erfahrungsgemäß in 75 bis 80 Prozent der Fälle eine sofortige Problemlösung erzielen, sofern kein mechanischer Schaden zugrunde liegt. Zur Umsetzung dieses neuen Servicekonzepts hat KALTENBACH in den vergangenen sechs Monaten vier neue Mitarbeiter eingestellt. Damit umfasst das Serviceteam des Sägenherstellers aus Lörrach heute insgesamt 36 Mitarbeiter. Bei der Auswahl wurde besonders viel Wert auf die gute Ausbildung und auf breit gefächertes Know-how gelegt. Hochqualifizierte Elektroniker oder Programmierer bilden ein Kompetenzteam aus Spezialisten.
Damit im Fall der Fälle schnellstmöglich reagiert werden kann, sind die KALTENBACH-Maschinen bereits seit langem mit Modems zur Fernwartung ausgestattet. Der Kunde schaltet den Zugang zur Maschine einfach über das vorhandene Telefonmodem frei. Nicht nur Servicearbeiten können so erledigt werden, auch Updates werden von den KALTENBACH-Mitarbeitern realisiert. Für die Kunden bedeutet dies nicht nur einen deutlich schnelleren Support, sondern auch geringere Kosten. Eventuelle Stillstandszeiten werden deutlich reduziert und darüber hinaus ist nicht mehr jede Serviceleistung mit Reisekosten verbunden. Außerdem verfügen die Maschinen über Logfiles, die sämtliche Arbeitsschritte protokollieren. Servicemitarbeiter können auf diesem Weg eine detaillierte Fehlerdiagnose vornehmen.
Auch im Bereich Schulungen hat KALTENBACH sein Mitarbeiterteam verstärkt. Darüber hinaus hat der Sägenspezialist das zum Unternehmen gehörende Technologiezentrum in Lörrach weiter ausgebaut. Dort finden regelmäßig Schulungen und Seminare statt, bei denen Kunden zum Beispiel lernen, kleinere Wartungsarbeiten an den Maschinen selbst durchzuführen. Auch neue Mitarbeiter auf Kundenseite werden hier an den unterschiedlichen Maschinen des Lörracher Unternehmens geschult.
Sägemaschinen werden immer leistungsfähiger und der Automatisierungsgrad der Fertigungsstraßen steigt rasant an. Beim Kunden vor Ort werden dadurch weniger installierte Maschinen erforderlich. Neben großen Einsparpotentialen bringt das natürlich auch ein wesentliches Risiko mit sich. Im Fall eines Stillstandes kommt ein viel größerer Teil der Produktion zum Erliegen, als das noch vor einigen Jahren der Fall war. „Schnelle Hilfe steht im Notfall für unsere Kunden an erster Stelle. Qualifizierte Fachkräfte müssen daher stets erreichbar sein, über kurze Reaktionszeiten verfügen und bei einem Stillstand umgehend Lösungen bieten“, erklärt Albrecht Seelhorst, Vertriebsleiter bei KALTENBACH. „Um dies zu gewährleisten, haben wir unser Serviceangebot erweitert. Neben dem Abschluss einer steigenden Anzahl von Wartungsverträgen arbeitet die Service-Hotline mit einer neu entwickelten Skill-Matrix. Diese gewährleistet, dass die Kunden im Servicefall direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden und die benötigten Informationen strukturiert und schnell an die richtige Stelle gelangen.“ Im persönlichen Gespräch über die Hotline können die KALTENBACH-Mitarbeiter erfahrungsgemäß in 75 bis 80 Prozent der Fälle eine sofortige Problemlösung erzielen, sofern kein mechanischer Schaden zugrunde liegt. Zur Umsetzung dieses neuen Servicekonzepts hat KALTENBACH in den vergangenen sechs Monaten vier neue Mitarbeiter eingestellt. Damit umfasst das Serviceteam des Sägenherstellers aus Lörrach heute insgesamt 36 Mitarbeiter. Bei der Auswahl wurde besonders viel Wert auf die gute Ausbildung und auf breit gefächertes Know-how gelegt. Hochqualifizierte Elektroniker oder Programmierer bilden ein Kompetenzteam aus Spezialisten.
Damit im Fall der Fälle schnellstmöglich reagiert werden kann, sind die KALTENBACH-Maschinen bereits seit langem mit Modems zur Fernwartung ausgestattet. Der Kunde schaltet den Zugang zur Maschine einfach über das vorhandene Telefonmodem frei. Nicht nur Servicearbeiten können so erledigt werden, auch Updates werden von den KALTENBACH-Mitarbeitern realisiert. Für die Kunden bedeutet dies nicht nur einen deutlich schnelleren Support, sondern auch geringere Kosten. Eventuelle Stillstandszeiten werden deutlich reduziert und darüber hinaus ist nicht mehr jede Serviceleistung mit Reisekosten verbunden. Außerdem verfügen die Maschinen über Logfiles, die sämtliche Arbeitsschritte protokollieren. Servicemitarbeiter können auf diesem Weg eine detaillierte Fehlerdiagnose vornehmen.
Auch im Bereich Schulungen hat KALTENBACH sein Mitarbeiterteam verstärkt. Darüber hinaus hat der Sägenspezialist das zum Unternehmen gehörende Technologiezentrum in Lörrach weiter ausgebaut. Dort finden regelmäßig Schulungen und Seminare statt, bei denen Kunden zum Beispiel lernen, kleinere Wartungsarbeiten an den Maschinen selbst durchzuführen. Auch neue Mitarbeiter auf Kundenseite werden hier an den unterschiedlichen Maschinen des Lörracher Unternehmens geschult.